דלג לתוכן
אזור אישי החבילות שלי |הכתובת שלי |איתור משלוח

שירות לקוחות

רוצה לחסוך זמן?

לפני שאתה שולח את פנייתך, אנו ממליצים להיכנס למאגר "השאלות הנפוצות" שהכנו עבורך, אנו מניחים שתמצא כאן מענה לחלק מהשאלות שלך.


יש לך חשבון באתר? לפני שליחת פנייה

עדכונים אחרונים

בתקופת וירוס הקורונה בארה"ב, קיימים מקרים רבים שחברות השילוח האמריקאיות מעדכנות את סטטוס החבילה כ"נמסרה" בטרם מסירתה אלינו.
ברוב המוחלט של המקרים, החבילה תיקלט בחשבונך אצלנו בטווח של עד 2 ימי עסקים מרגע עדכון הסטטוס מטעם הספק/חברת שילוח האמריקאית.
במידה ועברו 2 ימי עסקים ממסירת החבילה והיא עדיין לא מופיעה בחשבונך, ניתן לפנות לשירות לקוחות שלנו, והם ישמחו לסייע לך בנושא.
09/06/2020
שלחת לכתובת שלך מספר הזמנות ואתה מעוניין לאחדן לחבילה אחת לפני משלוח? ביצעת הזמנה והחנות שלחה את הפריטים במספר משלוחים שונים?
לפני פתיחת בקשת איחוד חבילות, יש לוודא שכל החבילות הרצויות נקליטו בחשבונך
09/06/2020

טופס פנייה

פנייתך התקבלה ותיענה בהקדם. תודה, צוות יושופס

נושא

האם צריך לעדכן אתכם לאחר ביצוע רכישה ואיך ניתן לדעת שההזמנה שלי הגיעה אליכם?

אין צורך לעדכן אותנו, כאשר חבילה חדשה נקלטת בחשבונך אנו שולחים לך עדכון אוטומטי במייל.

חברת השילוח בארה"ב/הספק עדכנו שהחבילה שהזמנתי נמסרה לכם אך לא קיבלתי על כך עדכון/החבילה לא מופיעה בחשבוני.
היכן החבילה שלי נמצאת?

בתקופת וירוס הקורונה בארה"ב, קיימים מקרים רבים שחברות השילוח האמריקאיות מעדכנות את סטטוס החבילה כ"נמסרה" בטרם מסירתה אלינו.
ברוב המוחלט של המקרים, החבילה תיקלט בחשבונך אצלנו בטווח של עד 2 ימי עסקים מרגע עדכון הסטטוס מטעם הספק/חברת שילוח האמריקאית.
במידה ועברו 2 ימי עסקים ממסירת החבילה והיא עדיין לא מופיעה בחשבונך, ניתן לפנות לשירות לקוחות שלנו, והם ישמחו לסייע לך בנושא.

חבילה נקלטה בחשבוני, איך ניתן לזהות מאיפה הגיעה?

הכי פשוט להשוות את מספר המעקב של החבילה עם המקור ממנו נרכשה. אם רכשת במספר מקומות, בעזרת מספר המעקב ניתן לזהות על איזה חבילה מדובר. שוב, מספר המעקב שקיבלת מהמוכר הוא המזהה העיקרי של החבילה.

כיצד מעלים חשבונית לאתר?

ניתן להיעזר במדריך המפורט שהכנו עבורך לצורך העלאת חשבונית רכישה לחבילה שלך

ניתן בדר"כ לאתר את החשבונית הרלוונטית במייל האישי שלך או לחלופין בחשבון הלקוח שלך באתר שקנית ממנו.

חשבונית תקינה צריכה להכיל את שמך המלא, ערך הפריטים ופירוט לגביהם, וגם את הסכום ששולם.

ביצעתי הזמנה אחת אבל היא פוצלה ע"י הספק למספר חבילות, מה עושים?

במידה וההזמנה שלך פוצלה למספר חבילות, מומלץ בדר"כ להשתמש בשירות "איחוד חבילות" שאנו מציעים.
כדי לעדכן את החשבונית הרלוונטית לחבילות המפוצלות, יש לבצע את הפעולות הבאות:
  • עבור החבילה ראשונה - יש להעלות את החשבונית המלאה ולהצהיר על נמוך ב- $1 מהערך המקורי המופיע על החשבונית.
  • עבור שאר החבילות המפוצלות, ניתן להעלות דף ריק במקום חשבונית ולהצהיר על ערך של $1 עבור כל אחת מהחבילות.
דוגמא פרקטית:
עשית הזמנה אחת בשווי $50 שפוצלה ל- 3 חבילות, בחבילה הראשונה, עליך להעלות את החשבונית המלאה ולהצהיר על ערך של $48.
בחבילה השנייה, עליך להעלות דף ריק במקום החשבונית ולהצהיר על ערך של $1 בלבד.
בחבילה השלישית, עליך להעלות גם כן דף ריק במקום החשבונית ולהצהיר על ערך של $1 בלבד.

לנוחותכם, ניתן להוריד דף ריק מכאן
לשאלות נוספות בנושא קליטת חבילה בחשבון האישי, לחצו כאן
לא מצאת תשובה לשאלתך? לחץ/י כאן לפנייה לשירות הלקוחות ונשמח לסייע

חשוב שהחשבונית תהיה תקינה עבור המוצר וכך ניתן לחסוך הוצאות נוספות.
איזו חשבונית נחשבת לתקינה מבחינת המכס?

החשבונית צריכה להכיל את הפרטים הבאים:
  • לוגו של החנות/הספק
  • שם מלא של הלקוח
  • כתובת לאספקה (הכתובת האמריקאית שלך)
  • ערך המוצרים ופירוט לגביהם
  • סיכום ההזמנה (Subtotal + Total)

החבילה שלי נעצרה לבדיקה במכס, מה זה אומר?

בדר"כ מדובר על בדיקה שגרתית שמתבצעת ע"י המכס בצורה רנדומלית.
אם הצהרת בצורה תקינה על החבילה, ברוב המקרים החבילה תשתחרר בתוך כ- 2 ימי עסקים לאחר ביצוע הבדיקה.
אם חבילתך נדרשת לאישורים מיוחדים או להשלמת פרטים, ניצור איתך קשר כדי לטפל בנושא.
לשאלות נוספות בנושא מכס ומיסים, לחצו כאן
לא מצאת תשובה לשאלתך? לחץ/י כאן לפנייה לשירות הלקוחות ונשמח לסייע

מתי החבילה שלי מתחילה לצבור עלויות אחסון?

חבילתך מתחילה לצבור עלויות אחסון החל מהיום השמיני לקליטתה במרכז הלוגיסטי שלנו.
במידה ובחרתם לאחד חבילות, ניתן ליהנות מאחסון חינם במהלך 30 יום מרגע קליטת החבילה הראשונה שברצונך לאחד.
במקרה כזה, דמי האחסון מתבטלים בצורה אוטומטית לאחר ביצוע האיחוד.
לשאלות נוספות בנושא תשלומים, לחצו כאן
לא מצאת תשובה לשאלתך? לחץ/י כאן לפנייה לשירות הלקוחות ונשמח לסייע

מתי/איך מעדכנים כתובת בארץ?

ניתן יהיה לעדכן את כתובתך בארץ בשלב התשלום עבור המשלוח של החבילה.

איך מקבלים את החבילה בארץ? איך עוקבים אחר המשלוח?

החבילות שנשלחות לארץ דרכנו, מופצות בארץ ע"י 2 נותני שירות מובילים - חברת "בר הפצה" וחברת "דואר ישראל" בשירות דואר שליחים.
כאשר ההפצה מתבצעת ע"י חברת "בר הפצה", יישלח אליך מסרון (SMS) עוד לפני הגעת החבילה לארץ, במטרה לאפשר לך לתאם מועד מסירה או לחלופין לבחור נקודת מסירה.
אם ההפצה מתבצעת ע"י חברת "דואר ישראל", ניתן יהיה לעקוב אחר המשלוח ישירות מהאתר של דואר ישראל, בעזרת המספר מעקב שמופיע על החבילה הרלוונטית בחשבונך.

בכל מקרה, סטטוס המעקב העדכני אודות משלוח חבילתך מופיע תמיד בחשבונך האישי

מה זמני האספקה למשלוחים?

  • זמן האספקה עבור משלוח מהיר נע בין 4 ל- 7 ימי עסקים מרגע ביצוע התשלום עבור המשלוח.
  • זמן האספקה עבור משלוח ימי מוזל נע בין 30 ל- 40 ימי עסקים מרגע ביצוע התשלום עבור המשלוח.
במידה וביצעת הזמנה בשירות קונים עבורך או בחנות האתר, זמן האספקה נגזר החל מרגע הגעת ההזמנה מהספק למרכז הלוגיסטי שלנו.
לשאלות נוספות בנושא משלוח והפצה בישראל, לחצו כאן
לא מצאת תשובה לשאלתך? לחץ/י כאן לפנייה לשירות הלקוחות ונשמח לסייע

איך ניתן להחזיר/להחליף הזמנה שביצעתי בשירות "קונים עבורך" או בחנות האתר?

יש צורך לפנות לשירות הלקוחות ולבצע בדיקה אם ניתן להחזיר את המוצר, בהתאם לתנאי השימוש של האתר.

מהו זמן האספקה למוצר שנרכש בשירות "קונים עבורך" או בחנות האתר?

לאחר שהמוצר מגיע למרכז הלוגיסטי הוא יוצא לדרך ועדכון על כך נשלח מאיתנו במייל.
  • זמן אספקה במשלוח מהיר הינו 4-7 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר מהספק למרכז הלוגיסטי שלנו.
  • במידה וההזמנה נשלחה במשלוח ימי, זמן אספקה הינו 30-40 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר מהספק למרכז הלוגיסטי שלנו.

מי אחראי על המוצר שנשלח אליי?

אחריות על המוצר שרכשת תינתן ע"י הספק שממנו המוצר נרכש.
במידה ויש צורך בהפעלת האחריות, אנו נספק לך את חשבונית הרכישה לצורך פנייתך לספק.
לשאלות נוספות בנושא קונים עבורך וחנות האתר, לחצו כאן
לא מצאת תשובה לשאלתך? לחץ/י כאן לפנייה לשירות הלקוחות ונשמח לסייע

למה לשלם על ביטוח משלוח?

אנחנו ממליצים לכל חבילה להפעיל שירות ביטוח, כדי להימנע ממקרים של נזק לחבילה מגורם צד שלישי ולהיות מכוסים.
תנאי הביטוח מעודכנים בתנאי השימוש באופן מפורט.
  • לא ניתן להפעיל ביטוח למוצרי זכוכית ומוצרים שבירים.
  • ביטוח למוצרים משומשים הוא לאובדן בלבד.
לא מצאת תשובה לשאלתך? לחץ/י כאן לפנייה לשירות הלקוחות ונשמח לסייע

ניסיתי לבצע הזמנה באתר אמריקאי וקיבלתי הודעה שאין אפשרות להשלים את ביצוע ההזמנה.
מה עליי לעשות?

קיימות 2 סיבות אפשריות לכך:
  • כרטיס האשראי בו השתמשת אינו נתמך ע"י האתר שממנו ניסית לרכוש.
    תופעה זו מתרחשת מפני שאתרים בודדים לא תומכים בכרטיס אשראי ישראלי.
    בדר"כ, ניתן יהיה לפתור בעיה זו ע"י שימוש ב- PayPal כאמצעי תשלום.
  • האתר שממנו ניסית לרכוש אינו שולח חבילות למרכז הלוגיסטי שלנו.
    דבר זה קורה לעיתים רחוקות בלבד ולצערנו, אין לנו דרך להשפיע על כך.

מהו הבדל בין אריזה מחדש לאריזה מיוחדת?

  • שירות "אריזה מחדש" נועד לצמצם את נפח החבילה.
  • שירות "אריזה מיוחדת" מאפשר להוסיף חומרי אריזה במטרה לשמור בצורה טובה יותר על הפריטים שבתוך החבילה.
לא מצאת תשובה לשאלתך? לחץ/י כאן לפנייה לשירות הלקוחות ונשמח לסייע
תוכן ההודעה
שם פרטי
שם משפחה
כתובת אימייל
מספר טלפון (רצוי סלולרי)

עדכונים אחרונים

בתקופת וירוס הקורונה בארה"ב, קיימים מקרים רבים שחברות השילוח האמריקאיות מעדכנות את סטטוס החבילה כ"נמסרה" בטרם מסירתה אלינו.
ברוב המוחלט של המקרים, החבילה תיקלט בחשבונך אצלנו בטווח של עד 2 ימי עסקים מרגע עדכון הסטטוס מטעם הספק/חברת שילוח האמריקאית.
במידה ועברו 2 ימי עסקים ממסירת החבילה והיא עדיין לא מופיעה בחשבונך, ניתן לפנות לשירות לקוחות שלנו, והם ישמחו לסייע לך בנושא.
09/06/2020
שלחת לכתובת שלך מספר הזמנות ואתה מעוניין לאחדן לחבילה אחת לפני משלוח? ביצעת הזמנה והחנות שלחה את הפריטים במספר משלוחים שונים?
לפני פתיחת בקשת איחוד חבילות, יש לוודא שכל החבילות הרצויות נקליטו בחשבונך
09/06/2020

יצירת קשר טלפוני

מספר טלפון: 1-700-700-712
שעות פעילות: ימים א-ה 9:00-17:00

כתובתינו

USHOPS - CHECKBOX
473 Mundet Place,
Hillside NJ 07205
USA
הירשמו לניוזלטר שלנו, פשוט כי זה משתלם יותר. נרשמים ומקבלים:
  • מבצעים והנחות רק ללקוחות USHOPS
  • דילים חמים מארה"ב
  • מציאון – מוצרים במחירים אטרקטיביים

בהצטרפותך לרשימת התפוצה ע"י הקלדת כתובת הדוא"ל שלך, הנך מאשר שקראת והנך ומסכים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של האתר